Kommunedirektør Ragnar Christoffersen
Farid Dino Omer / Lørenskog kommune
Jeg regner med at de fleste av dere vet hva jeg sikter til – det alvorlige datainnbruddet som startet forrige lørdag.
Siden da har vi jobbet kontinuerlig med to ting: å begrense skadeomfanget og å få systemene våre trygt tilbake i drift. Det arbeidet pågår fortsatt – døgnet rundt.
Jeg skriver dette mandag 18. mai, og jeg må være ærlig: Jeg kan fortsatt ikke gi et eksakt svar på når hvert enkelt system er tilbake, eller når vi samlet sett er tilbake i normal drift. Det vil dessverre ta tid. Mest sannsynlig snakker vi om uker – ikke dager.
Det hele startet med det som først kunne se ut som helt vanlig innloggingsproblemer. I løpet av få timer forsto vi at dette var noe langt mer alvorlig. Av sikkerhetshensyn måtte vi derfor stenge ned systemene våre for å få oversikt, begrense skadeomfanget og sikre videre drift.
Det aller viktigste for oss var raskt å avklare om sensitive personopplysninger var kommet på avveie. Så langt har vi heldigvis ikke funnet spor av det.
Når IT-systemene svikter, er det menneskene som teller
Vi vet hvor alvorlig det er når en kommune mister tilgangen til sine digitale arbeidsverktøy. Når hjemmetjenesten, sykehjem, skoler, NAV, barnevern og mange andre tjenester plutselig må jobbe uten sine viktigste systemer, påvirker det hele organisasjonen – og i ytterste konsekvens også liv og helse.
Derfor har vi hatt kriseledelse kontinuerlig siden forrige lørdag. Hver eneste time har vi vurdert risiko, prioritert oppgaver, funnet midlertidige løsninger og besluttet hvilke systemer som må opp først.
Jeg vet at dette skaper frustrasjon. Jeg vet at mange av dere akkurat nå opplever arbeidsdager som er langt mer krevende, uforutsigbare og tidkrevende enn normalt. Det er fullt forståelig.
Og nettopp derfor er det én ting jeg har lyst til å si ekstra tydelig:
Jeg er utrolig imponert over dere.
Innsatsen deres gjør inntrykk
Helt ærlig – jeg får nesten flashback til pandemien. Til den samme roen. Den samme løsningsviljen. Den samme holdningen om at «vi finner ut av dette – sammen.»
Jeg har så langt ikke hørt én eneste klage. Ikke én mishagsytring. Bare tålmodighet, raushet og et sterkt ønske om å hjelpe hverandre og innbyggerne våre.
Det gjør inntrykk.
La meg gi et par eksempler.
På Kristi Himmelfartsdag møtte jeg en flott gjeng fra NAV som satt og jobbet skift på åtte PC-er for å sikre at mennesker som trengte hjelp før helgen faktisk fikk det. Ingen sure miner. Ingen oppgitthet. Bare arbeidsglede, profesjonalitet og et genuint ønske om å hjelpe.
Samtidig har IT-avdelingen og kommunikasjonsavdelingen vår nærmest jobbet døgnet rundt den siste uken. De har håndtert tekniske utfordringer, funnet alternative løsninger, stått i et massivt medietrykk og samtidig forsøkt å holde ansatte, folkevalgte og innbyggere oppdatert så godt som mulig.
Og midt oppi alt dette har dere – hele organisasjonen – i stor grad fortsatt å levere tjenester til innbyggerne våre.
Selv om vi akkurat nå på mange måter føler oss satt ti år tilbake i tid.
Det er faktisk ganske imponerende.
Det blir viktig å følge med på kommunens nettsider i tiden fremover. Der vil vi fortløpende oppdatere med det vi vet, og de beste vurderingene vi kan gjøre om veien videre.
Til slutt vil jeg bare si dette:
Tusen takk.
Takk for forståelsen.
Takk for tålmodigheten.
Takk for fleksibiliteten.
Takk for rausheten.
Og takk for innsatsen dere legger ned – akkurat når det virkelig gjelder.
Jeg setter innmari stor pris på hver eneste én av dere.
Og akkurat nå er jeg ekstra glad for at det er nettopp dere som er kollegene mine.
Ragnar