Fakturainformasjon til innbyggere

Lurer du på hvorfor du har mottatt faktura for SFO plass?
Svar: Ta kontakt med skolen.

Har du mottatt faktura for levering av mat og du mener at det er feil antall leveringer som er fakturert?
Svar: Ta kontakt med sykehjemmet.

Har du mottatt faktura for opphold på sykehjem, men mener at dette ikke stemmer?
Svar: Ta kontakt med sykehjemmet.

Har du mottatt faktura for barnehageplass, men mener at det er feil på faktura eller har spørsmål om innhold i fakturaen?
Svar: Ta kontakt med barnehagen

Har du mottatt faktura for kommunale årsgebyrer, men mener det er feil på faktura eller har spørsmål til fakturagrunnlaget?

Svar: Ta kontakt med gebyrteamet hos kommunalteknikk på e-post gebyr@lorenskog.kommune.no

Det er to måter å motta en kreditnota på fra Lørenskog kommune.

Faktura med kreditbeløp

Har du mottatt en faktura med kreditbeløp skal denne ikke betales. Beløpet som fremkommer på faktura med minus foran beløpet vil bli utbetalt på forfallsdato.

Kreditnota med debetbeløp

Har du mottatt en Kreditnota med debetbeløp, skal denne ikke betales. Beløpet som fremkommer på kreditnotaen vil bli utbetalt på forfallsdato.

Inkassovarsel sendt ut juni 2026

Lørenskog kommune sendte ut inkassovarsel 12. juni 2026. Det betyr at du som innbygger eller kunde vil motta inkassovarsel dersom du har ubetalte fakturaer. Lørenskog kommune byttet fakturasystem ved nyttår og overgangen har gjort at inkassovarslene har tatt lang tid å få ut. Innbyggere og kunder som har flere ubetalte fakturaer vil motta flere inkassovarsel. De som har registrert at de ønsker faktura på e-post har allerede mottatt varsel. Alle andre mottar varsel som brev i postkassen.

Har du spørsmål om purringen du har mottatt og hva det gjelder?

Bruk kontaktinformasjonen du finner på inkassovarselet. 

Trenger du kopi av faktura?

• Hvis fakturaen har dato tidligere enn 01. januar 2026: send en henvendelse til fakturering@lorenskog.kommune.no
• Hvis fakturaen har dato etter 01. januar 2026: logg deg inn på Min side

Kort informasjon om feltene du finner på inkassovarselet

• KID-nr vises som to linjer oppe til høyre i fakturaen
• KID-nr fremkommer også på nedre del av faktura
• Linjen "faktura" viser det opprinnelig beløpet
• Linjen "gjenstår" viser beløpet som ikke er betalt før inkassovarselet
• Linjen "purregebyr" viser hvor mye du må betale i purregebyr
• Linjen "totalt" viser det totale beløpet du må betale nå 
• Kontonummer du skal betale til finner du på linjen "bankkonto" nederst til høyre

Generelle henvendelser om inkasso

Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss kan du nå oss på e-post. Send en henvendelse til fakturering@lorenskog.kommune.no. Hvis du legger inn kundenummer, fakturanummer eller KID-nummer i emnefeltet kan vi behandle din henvendelse raskere.

Min side

Vi gjør oppmerksom på at alle innbyggere/private kunder kan hente kopi av faktura på Min side. På grunn av systembytte, er det kun mulig å finne kopi av faktura fra 2026.Hvis du trenger kopi av faktura fra før 2026 kan du sende en henvendelse til fakturering@lorenskog.kommune.no.

Du har følgende alternativer for å motta faktura fra Lørenskog kommune:

1. Faktura som avtalegiro
   Har du inngått avtalegiro i din nettbank, vil faktura sendes som avtalegiro til deg i nettbanken. Vi gjør oppmerksom på at fakturakopi som sendes digitalt i nettbanken, sendes til fakturamottaker. Det betyr at hvis avtalegiro er inngått på annen person enn fakturamottaker, vil ikke den som har avtalegiro se fakturakopi i sin nettbank. 
    
2. Faktura som eFaktura
   Har du avtale om eFaktura i din nettbank, vil vi dessverre ikke sende første faktura som eFaktura. Første faktura i kommunens økonomisystem, sendes alltid i papirformat, neste faktura derimot, sendes som eFaktura.
    
3. Faktura som vedlegg i e-post
   Siste mulighet for å få faktura tilsendt digitalt er som vedlegg via e-post. Ønsker du å motta faktura fra kommunen på e-post må e-postadresse sendes til fakturering@lorenskog.kommune.no. Kundenummer må oppgis slik at vi knytter riktig e-post til riktig kunde.
    
4. Faktura i postkassa
   Har du ikke inngått avtale om avtalegiro, eFaktura, og ikke e-postadresse, vil du motta faktura i din postkasse.

Faktura sendes til forretningsfører/andre enn deg selv

Har du i dag en forretningsfører som mottar faktura på vegne av deg eller en annen mottaker, og har avtalegiro eller eFaktura avtale, må du selv sende kopi av faktura til vedkommende som fører regnskap for deg.

Det samme gjelder i situasjoner der hvor innbygger/kunde har verge. Er det inngått avtalegiro eller eFaktura avtale, må du selv sørge for at det blir sendt en kopi av fakturaen til vergen.

Min side

Vi gjør oppmerksom på at alle innbyggere/private kunder kan hente kopi av faktura på Min side. På grunn av systembytte, er det kun mulig å finne kopi av faktura fra 2026.

De nye fakturaene som sendes ut kan ikke benyttes til betaling via brevgiro. Betaler du via brevgiro, må du benytte en tom bankgiroblankett, fylle ut nødvendig informasjon som du finner på de tilsendte fakturaene. Når giroen er fylt ut sendes den på vanlig måte til banken.

Slike tomme bankgiroblanketter kan du få i din lokale bank.

Informasjon som må fylles ut på den tomme giroblanketter er:

• Beløp
• Betalerens bankkontonummer
• Betalt av
• Betalt til
• Kundeidentifikasjon (KID)
• Kroner og øre
• Til konto

Lørenskog kommune ønsker å sende faktura elektronisk i EHF-format til næringsdrivende. Er du ikke innmeldt i PEPPOL-registeret, vil vi kunne sende faktura på e-post.

Ta kontakt med oss på fakturering@lorenskog.kommune.no hvis du vil motta faktura elektronisk.

Kommunale gebyrer sendes ut i ulike terminer. Her er det mulig å velge om du vil motta faktura årlig, to ganger per år, kvartalsvis eller hver måned.

Hvis du ønsker å endre hvor ofte du mottar faktura kan du gjøre det her.

Lørenskog kommune sender hvert år ut ligningsoppgave som viser hva som er fakturert av oppholdsbetaling knyttet til barnehage-/SFO plass. Oppgaven inneholder kun oppholdsbetaling og ikke betaling av kost. Betaling av kost gir ikke rett til fradrag på selvangivelsen.

Oppgaven som sendes ut blir samtidig innrapportert til Altinn. For mer informasjon om rapportering av Pass og stell av barn, se informasjon hos Skatteetaten.

Har du betalt for mye til oss, eller betalt fakturaen to ganger?

Ta kontakt med oss på e-post fakturering@lorenskog.kommune.no Hvis du legger inn kundenummer, fakturanummer eller KID-nummer i emnefeltet kan vi behandle din henvendelse raskere.

Jeg ønsker ikke å motta faktura på Vipps. Hva gjør jeg?

Du må gå inn i Vipps-appen på telefonen din og gjøre endringer under din profil. Her kan du slå av “Motta regninger i Vipps». Du må også gjøre et aktivt valg når det gjelder «eFaktura i nettbank og apper» som også ligger under innstillinger i Vipps.

Jeg trenger opplysninger knyttet til mine syke foreldre/andre familiemedlemmer. Hvordan går jeg frem?

• Hvis du er oppnevnt som verge trenger vi bekreftelse på at du er verge, slik at vi kan oppgi opplysninger.
• Hvis du ikke er oppnevnt som verge kan vi dessverre ikke oppgi opplysninger. Da må vi sende informasjon direkte til mottaker av faktura.

Har du spørsmål til oss:

Ta kontakt på e-post fakturering@lorenskog.kommune.no

eller ta kontakt på telefon 67 93 40 70 (kun onsdager kl. 08.00–15.00).

Lørenskog kommune er opptatt av å ivareta personvernet til våre kunder. Etter innføring av GDPR (General Data Protection Regulation) har vi gjennomgått rutinene våre for å sikre at vi følger nytt regelverk, Lov om behandling av personopplysninger. Se også Datatilsynet for mer informasjon om GDPR.

Se også vår personvernerklæring.

Vi kan dessverre ikke oppgi opplysninger til andre enn mottakere av faktura. Er du verge må det bekreftes (med dokumentasjon) før opplysninger kan utgis.